关键绩效指标是用于沟通的和评估被评价者绩效的定量化或行为华的标准体系。是针对对组织目标起到增值作用的工作产出来设定的。关键绩效指标的主要特征如下：
1）、关键绩效指标是用于评估和管理被评估者的绩效的定量化或行为化的标准体系。
2）、关键绩效指标是对组织目标有增值作用的绩效指标。
3、通过在关键绩效指标上达成的承诺，人员与管理者就可以就工作期望、工作表现和未来发展等方面的内容进行沟通。是进行绩效沟通的基石，是组织中的关于绩效沟通的共同“辞典”。