客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（      ）。

企业集团整体财务管理分析的基本特征包括(     )。

客户业绩的核心评价指标包括（    ）。

关于客户服务成本与服务水平关系，下列说法正确的是（        ）。

整体客户成本不包括()

降低配送成本的途径不包括()

质量成本一般包括（  ）。

内部故障成本包括（    ）。

质量成本分析的方法包括（    ）。

外部故障成本包括（    ）。

进行客户关系维护，主要包括（    ）。

客户是组织的生存依据，但一般短期内组织的客户不包括

企业的营业成本包括（）。

变动成本法下的产品成本只包括生产过程中消耗的变动生产成本，不包括固定生产成本。（　）

证券公司为客户买卖证券提供融资融券服务的，必须符合的规定有（　）。

Ⅰ．为单一客户融资业务规模不得超过净资本的5%

Ⅱ．持有一种权益类证券的成本不得超过净资本的30%

Ⅲ．为单一客户融券业务规模不得超过净资本的5%

Ⅳ．接受单只担保股票的市值不得超过该股票总市值的20%

证券公司中间介绍业务的禁止行为包括（　）。

Ⅰ．证券公司不得代客户下达交易指令

Ⅱ．不得利用客户的交易编码、资金账号或者期货结算账户进行期货交易

Ⅲ．不得代客户接收、保管或者修改交易密码

Ⅳ．证券公司不得直接或者间接为客户从事期货交易提供融资或者担保

下列选项中，可以动用客户的交易结算资金的情形有（　）。

Ⅰ．客户进行证券的申购

Ⅱ．客户提款

Ⅲ．客户支付与证券交易有关的佣金

Ⅳ．客户支付企业所得税款

下列关于证券经纪业务的说法中，正确的是（　）。

Ⅰ．即证券公司代理客户买卖证券业务

Ⅱ．证券公司向客户垫付资金

Ⅲ．不承担客户的价格风险

Ⅳ．分享客户买卖证券的差价

降低执行理财规划方案中资金成本因素影响的原则有（）。

（1）与客户重复沟通，有明确的预期；（2）强调理财规划方案的整体性；（3）总体把握方案执行进度；（4）降低客户的资金成本、费率。

（　）是企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。