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简述CRM作为一种新的经营管理哲学,其内涵可以从哪些方面理解?

未知题
2021-07-17 17:54
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正确答案
(1)客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
(2)客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
(3)客户关系管理也是一种管理技术。

试题解析

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