产品是一个整体，是指能够满足消费者某种需要和愿望的有形物体和一系列无形服务的总称。产品整体分为三个层次：产品的（）。

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。

(单选题)整体产品中的核心产品是指企业打算提供给消费者满足需要的基本( )。(本题2.0分)

(单选题)( )是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。(本题2.0分)

整体产品中的核心产品是指企业打算提供给消费者满足需要的基本（ ）。

邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

邮政业，是指中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮件寄递、邮政汇总、机要通信和邮政代理等邮政基本服务的业务活动。包括（）服务、（）服务和其他邮政服务。

目前我国邮政开办的业务种类主要有（）、函件业务、邮政特快专递业务、机要业务、汇兑业务、报刊业务、邮政储蓄业务、邮资票品业务、物流业务、邮政信息业务。

邮政营业员应严格执行有关业务规程及规定，不得拒办业务，严格执行（）制度。 

以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

邮政营销是在特定的市场环境中，以市场交换为中心，以满足消费者现实或潜在的需要为目的，实现企业目标的一系列企业整体活动。