消费者是指为满足（ ）而购买产品和服务的所有个人和家庭。 A．个人生活需要 B．个人生产需要 C．家庭生活需要 D．家庭生产需要

质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。

质量是依靠特定的或隐含的能力满足特定需要的产品或服务的全部功能和特征。

（）是指由市场供给用来满足个别人需要的产品和服务。

产品是一个整体，是指能够满足消费者某种需要和愿望的有形物体和一系列无形服务的总称。产品整体分为三个层次：产品的（）。

「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

整体产品中的核心产品是指企业打算提供给消费者满足需要的基本（ ）。

产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。

产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。

（）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。

（）是海量考试试题信息服务系统，可满足网络化教学的需要，使学生更快地适应机式阅读和答题方式，由纸质化考试向上机考试转轨。