产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。

（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

互换性是指一种产品，过程或服务能够（）另一产品过程或服务、且能满足同样要求的能力。

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）

「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。

制造业企业跟商业企业、服务型企业一样，是以盈利为目的的经济组织；所不同的是制造业企业的业务内容包括产品生产业务，而商业或服务型企业则没有

为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对企业的生产过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动为（）。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。