饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、促销、渠道、服务的过程。

（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

互换性是指一种产品，过程或服务能够（）另一产品过程或服务、且能满足同样要求的能力。

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )

顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）

决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。

「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。

服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）