质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）

通过互联网的（），可以将企业为客户设立的虚拟社区同特定产品和/或服务相关的评价链接进来，增进潜在客户对产品和/或服务的了解和购买信心。

互换性是指一种产品，过程或服务能够（）另一产品过程或服务、且能满足同样要求的能力。

「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）

服务企业不出售任何产品，也不制造产品。服务企业提供（），或提供劳务。

客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

为实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对企业的生产过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动为（）。

客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

供应商或卖方向买方提供产品或服务的过程为（）。