物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

（）是指具有特定需要和欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。

所谓（），是指具有特定需要和欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

「人类为取得特定可满足其需要之产品或服务，而提供另一项产品或服务以供回报的过程」是指？（）

当整个结构或结构的一部分超过某一特定状态，而不能满足设计规定的某一功能要求时，则称此特定状态为（）.

生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是密集分销。

生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

企业生产不同的产品满足特定顾客群体的需要，即面对同一市场生产不同的产品，属于（　　）模式。

顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。

成本领先战略是为特定的狭隘目标市场顾客的特殊需要提供良好的产品和服务。