Every deliberate act of wrongdoing by the master or any of the crew against the ship or cargo，without the authorization or privity of the Shipowner or his agent，is（）.

（）, or drum is used for hauling in or letting out the wires or ropes which will fasten the ship to the shore.

商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式是（）

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。

政府电子化公共服务的优劣评价有哪些指标？

（）是发展政府电子化服务、提高公共服务质量的重要力量，对于良好服务文化的构建也有重要的贡献。

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

消费者与经营者因商品或者服务质量发生争议，商品或者服务的质量不能检测、鉴定的，经营者（）

顾客评价服务质量的标准有哪些？

逻辑运算符（AND、NOT、OR）的运算顺序是AND→OR→NOT。

在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）