作为一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、对企业组织的工作流程和根本性重新思考和彻底改革，企业流程再造突破了传统的劳动分工理论和思想体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。是企业出于长期可持续发展的战略需要，根据未来发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程，其核心是面向顾客满意度业务流程，将技术和人这两个关键要素有效运作在业务流程的再设计与重构活动之中。