物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。

优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。

在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。

殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为。

简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。