银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。 -题库考试答案搜索网

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

单选题

2022-01-05 07:48

A、差异化服务
B、感情营销
C、有效沟通
D、大厅营销

查看答案

正确答案

C

试题解析

标签：银行大堂经理考试综合练习

感兴趣题目

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

从银行角度而言，电子银行业务使银行服务前台（），银行通过设计安全友好的用户界面，借助客户自用的电脑、电话、手机或其他智能设备，即可向客户提供银行服务。

一般而言，客户对银行产品和服务的需求主要发生在哪些环节？（）

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应告知客户网上银行有关的安全知识，包括（）。

客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。

在农业银行没有合作银行的地区客户跨境金融服务需求如何满足（）。

对于具有相关投资经验、风险承受能力较强的高资产净值客户，商业银行可以通过私人银行服务满足其投资需求。（　　）

相关题目: 《银行从业人员职业操守》中“了解客户”的准则，要求银行业从业人员应当了解客户的（　　）。; 某贸易公司原是A银行客户经理的大客户，后因公司负责人与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当（　　）。; 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）; 银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。; 客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。（）; 营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。; 大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。; 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。; 利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是()。; 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）; 为办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行及（）对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。; 商业银行市场营销成功与否、效果大小主要是通过客户经理接洽客户是否成功来实现。; 做管理工作，主要是与人打交道。; 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。; 在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。; 准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。; 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。; （）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。; 银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。; 企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

广告位招租WX:84302438

题库考试答案搜索网

免费的网站请分享给朋友吧