客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。

客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。

在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求。

物业经营管理强调为客户提供多种经营管理服务，满足其（　　）的需求。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

固定客户的档案主要内容包括（）、客户用油和需求情况、供油合同情况、客户管理和客户交往情况、供油合同.