运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。

服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

调整提单运输的三个国际公约分别是《海牙规则》、《维斯比规则》、《联合国海上货物运输公约》。（）

排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。

在国际海上货物运输中，《海牙规则》规定货物灭失或损害的诉讼时效为（）。

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

按作业到达系统的先后次序进行调度的算法是（）。

按照进程到达的先后次序调度进程，排队等待时间最长的进程将被优先调度，这是指（1）调度算法。为了对紧急进程或重要进程进行调度，应采用（2）调度算法。空白（1）处应选择（）

按照进程到达的先后次序调度进程，排队等待时间最长的进程将被优先调度，这是指（1）调度算法。为了对紧急进程或重要进程进行调度，应采用（2）调度算法。空白（2）处应选择（）