（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。

优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。

物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

追加销售是指客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

客户粘性是指客户品牌忠诚度高。