企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（　　）特性。

顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（　　）。

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

电信产品（）的特性会使顾客在享受电信服务时感到较大的风险和不安全。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。