实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

外供产品即是顾客提供的产品，要妥善保管。

服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）

服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）

为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。

企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

网络产品的整体概念中，期望产品是指在附加产品之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品。

企业各种产品提供的贡献毛益即是企业的营业毛利。

顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。