服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）

服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）

企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。

顾客是指接受产品的组织或个人，按接受产品的顺序情况可将顾客分为( )。

网络产品的整体概念中，期望产品是指在附加产品之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品。

顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

ISO9000族标准中，规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是(    )

内部质量保证是质量管理职能的一个组成部分，它向组织内（）提供信任，使其相信本组织提供给顾客的产品满足质量要求。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。