客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？

酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

某五星级酒店拟进行应急预案演练，在应急预案演练保障方面，酒店拟从人员、经费、场地、物质和器材等各方面都给与保障，在物质和器材方面，酒店应提供（）。

酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间（），（），（），展会营销费用

酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。”  服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）

酒店服务员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）

服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。

某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。