（1）查询办卡进度：申请加急5个工作日回复（进件管理系统当前状态显示为“处理中”）。查询申请进度5个工作日回复（资料已递交20天）。
（2）邮寄卡函：挂号信方式，制卡后3天内邮寄出，13天内收到；EMS方式，制卡后2天内邮寄，3到4天收到。
（3）修改资料，在分行服务热线收到分行传真件当天开始一个工作日内受理，如无需后期处理将在收到传真件后下一个工作日以邮件回复。
（4）积分兑换，10个工作日发出礼品，配送时效根据地区区别划分。省会城市15个工作日，二级城市20个工作日，其他地区一般20~25个工作日，偏远地区会通过平邮包裹方式邮寄，一般需要一个月时间。（5）挂失即时生效。
（6）增加/取消POS密码即时生效。
（7）销卡后45天销户（无应收账款或溢缴款）。
（8）催收冻结解冻，在收到分行业务传真件当天起1个工作日内受理，3个工作日内回复；反欺诈冻结解冻，在收到分行业务传真件当天起1个工作日内受理，7个工作日内回复。