TCP协议提供可靠的面向连接的通信服务，UDP协议提供不可靠的无连接的通信服务。

移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。

10086人工台可提供哪些服务？（）

LBS业务通过（）获取移动终端用户的位置信息经纬度坐标，为用户提供位置服务等增值业务的承载系统。

邮政业，是指中国邮政集团公司及其所属邮政企业提供邮件寄递、邮政汇总、机要通信和邮政代理等邮政基本服务的业务活动。包括（）服务、（）服务和其他邮政服务。

通信设施应提供哪些信息服务平台？（　　）

95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()

在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供。

根据营业税改征增值税试点实施办法，提供下列情形的服务属于在境内提供应税服务的是()。

“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。