电子邮件营销分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销和在线调查电子邮件营销，是按照（）进行分类。

服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。

关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（）。

服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有()。

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。

酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）