按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。

IMS紧急呼叫中根据路由配置策略，（）将呼叫路由到紧急呼叫中心。

在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时，其字冠的呼叫属性应该配置为（）。

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

呼叫进入呼叫中心的门户是指（）。

关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。

在KPI指标评估中，呼叫类指标包括（）和（）两类指标。

ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。