呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（）

中国电信综合资源管理系统的英文缩写简称是（）

农村供电所负责组织职工开展基础知识自学、网络课件学习及基本技能、（）和竞赛。

《中国电信移动增值业务平台运行维护规程》中规定内容服务类平台的维护责任部门是（）。

中国电信提供的互联网接入服务包含（）接入服务。

ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。