行业服务类工单用于承载政企客户（）和（）阶段的各项跨域协同配合任务。

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。

目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

河南电大远程接待服务中心提供的接收学生短信的号码有三个，分别针对移动用户、电信用户、联通用户。

10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

阅读以下材料 携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。 携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。 经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。 结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因？

客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。

中国电信提供的互联网接入服务包含（）接入服务。

中国电信针对政企用户推出的客户品牌是？（）

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。