LBS业务通过（）获取移动终端用户的位置信息经纬度坐标，为用户提供位置服务等增值业务的承载系统。

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

主动销户是指（）客户在不想使用移动电话号码时主动申请注销移动电话，终止使用网络服务的业务。

处于不同地点的多个用户，通过固定电话、移动电话等通信终端，拨打一个预定的号码以及密码，可实现多方通话，这是（）业务。

客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。

随e行是中国移动通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑或PDA终端通过（）无线接入互联网/企业网的业务总称。

“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”想必相当一部分移动客户对这句话都耳熟能详。如今，10086一下”已经和“百度一下”一样，成为一个寻求信息的热门符号。 中国移动10086服务热线为更好的帮客户解决问题，建立了一支4万名员工的大型队伍。针对客户的问题，尽可能实现人工服务，一次性解决率为85%；对于暂时未能获取人工服务的来电，将主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，因此，客户满意度和忠诚度大大提高。如今中国移动在我国通信行业老大的地位已经是不可撼动的。试结合所学知识分析CRM系统中的客户服务中心在企业中的作用。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。