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[单选题]实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能的答案
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实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
单选题
2022-06-02 10:13
A、指引到相应岗位
B、指引到相应岗位并做好耐心解释
C、联系相关部门
D、态度和蔼的致歉
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B
试题解析
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铁路客运员(综合练习)
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在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留司题的跟踪解决。
铁路客运调度工作是铁路旅客运输日常工作的重要组成部分，铁路调度工作实行（）、（）。
《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）旅客列车始发终到站、客运枢纽站和上水站，应在到发线间设置（）设施和节水装置。
《铁路旅客运输规程》失物招领处对旅客遗失物品应（），正确交付。
《铁路旅客运输办理细则》规定，失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，及时交付。
《价规》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）、（）运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
《铁路法》规定，发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或者旅客只能通过调解解决。
根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？
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对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ）。
客运乘务组不用负责保证旅客行李、包裹的安全。( )
受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、劳务及（）等所收的费用
《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客购票后不能按票面指定的日期车次乘车时如何办理？
《铁路旅客运输规程》规定，客运记录的定义是什么？
事故造成铁路旅客自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）。
铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
各种建(构)筑物、电线路、管道及渡槽跨越铁路，横穿路基，或在桥梁上下、涵洞内通过铁路时，应提出()等文件，经铁路局同意，并派员对施工现场实行安全监督下，方可施工。
旅客列车和车站应配备为旅客服务的“（）”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定内容、定量及时配备。
《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释
《铁路旅客运输管理规则》客运调度（以下简称客调）是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者，在保证旅客列车按运行图行车，加强旅客计划运输组织工作，完成旅客及行包运输任务等方面起着重要作用。
铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？
《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
应急撤离时，若乘务员自己负责的门和出口不能使用时，应立即用正确的手势和口令指挥旅客到其它出口脱离。（）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
（）是对重大问题提见解，对重要事项提出解决办法，或上级机关对重要问题、重要工作提出意见和建议时使用的公文文种。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
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