质量不仅仅是指服务质量,还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。(  )

产品使用过程是考验产品质量优劣的过程。通过（），控制好这一过程，就将质量控制工作从企业内部延伸企业外部。

整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。

形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。

服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。

狭义的商品质量是指评价商品（）优劣程度的自然属性的综合。

（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。

从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。

（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。

就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。

宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。