生产者提供的产品首先应保证产品的内在质量，即保证产品不存在缺陷，这是生产者的首要质量义务。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

企业对于将如何生产产品和提供服务的决策构成了企业的（）。

企业生产的产品和服务需要销售，因而工业社会需要（）。

企业为了维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务的过程，称为（）。

为保证产品的服务能得到落实，企业生产系统应具备可扩展性、兼容性和（）。

生产者应保证产品停产后（）年内仍能继续提供合格的零配件。

由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

（ ）认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。 A．生产观念 B．产品观念 C．关系营销观念 D．社会责任营销

Internet的TCP/IP协议成功地解决了不同硬件平台，不同网络产品和不同操作系统之间的兼容性问题。

企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从________上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。