（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。

销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。

顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

企业能否赢得顾客，关键在于企业生产和经营受顾客所欢迎的优良产品，这是企业获得成功的前提。

企业生产不同的产品满足特定顾客群体的需要，即面对同一市场生产不同的产品，属于（　　）模式。

小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（）组织形式。

整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（）

顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

企业为了维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务的过程，称为（）。