银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

电子商务员和助理电子商务师的考试特点包括（）。

以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）

理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有（ ）。

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

了解客户的需求与期望，有以下（）

了解客户需求的结构的内容有（）

培训师通过考试来了解受训人员对培训内容的掌握情况。这种考核属于培训效果评估层次的（）。

Demand curve（or demand schedule） 需求曲线（或需求表）

以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（）。

了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。