从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。

下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：（）。

（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的（），可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。

客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。