顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。

对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。

美容师要为顾客详细讲解（）的方法、步骤。

在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和________。