物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（）和专项、特约服务。

综合理财规划服务是以帮助客户实现人生不同阶段的需求为目的的，综合理财规划服务的第一步是（  ）。

客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。

服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

客户服务法最常用到的是（）。

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是（）。

综合录井现场服务最常布设的网是（）。

国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，A保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日，A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明（）。 ①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

综合金融服务方案是综合金融服务的载体，客户经理服务团队利用综合金融服务方案开展客户营销和产品服务推介。（）

评价企业盈利能力时，我们最常用到的是（）。