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[问答题]描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构的答案
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描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
问答题
2022-11-24 09:48
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正确答案
①跟踪研究国内外行业的发展趋势,制定客户服务中心的发展目标及策略,提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等,并组织省公司落实;
②执行集团公司制定的服务标准、服务规范;
③对省中心进行管理、指导、监督、检查、考核,并做好相应的服务工作;
④建立和执行全国报表制度、分析报告制度及考核制度;组织各省中心主管人员和培训师的培训。
试题解析
标签:
话务员基础知识
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