当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？

（）主要包含社交中的基本礼仪；社交馈赠礼仪；人际交往礼仪；社交宴请礼仪；恋爱礼仪、探望病人的礼仪以及社交禁忌等多方面的内容。

任何一个文明民族都有属于自己民族的礼仪。

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

礼仪是自愿的礼貌行为活动，不是必须严格遵守的礼貌行为规范和法则。（）

相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”

保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。

《提升青少年社交素养的礼仪礼节知识》听音乐会或到剧院看演出，怎样的做法是不讲究礼仪的？（）

礼仪分类依据不同，按服务内容分类有内务礼仪、（）、商务礼仪、个人社交礼仪

现代礼仪是实用的。在人与人的交往中，用不用它不一样，会不会用它也不一样。礼仪现象存在于组织与组织、组织与公众、个人与个人之间所有的（）中。恰如其分地运用礼仪，可以促成组织之间、公众之间、个人之间关系的平等、和谐及友爱。

礼仪是（）和（）的统一体。在礼仪行为和礼仪活动中过程中所要表达和传递的思想、精神、意愿、情感等礼仪的总和，就是礼仪的内容；而这些内在要素的表现方式，亦即（），就是礼仪的形式。