首页/ 题库 / [判断题]什么是客户满意呢?通俗地说客户满意是客户的答案
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一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
客户对服务的满意程度取决于客户对( )的感知。
一家调查公司进行一项调查,其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户,发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式,通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到()。
电信客户常见的消费心理有()、()、()、()、()、()等,其中()是电信客户最基本的心理
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的()之间的比较。
客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。()
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
客户的总体满意度水平是客户对产品的()的总体评估。
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“()”的服务与“()”的服务之间的差异而表现出来的。
客户满意是指客户接受()后感到需求满足的状态。
客户满意管理体系中,客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现()
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有()
电信市场营销是根据()创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
对客户的各种承诺能否实现、兑现不能直接反映出企业对客户需求的满意能力。
客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。
当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
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