某高速船编制了故障模式和影响分析（FMEA）文件，下列哪项不在故障模式文件要求的？（）

再造对工作分析和人力资源管理带来了哪些挑战？

（）是一种以工作为中心的工作分析方法，是对管理工作进行定量化测试的方法，适用于不同组织内管理层次以上职位的分析。

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。

该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

环境影响评价应用()的原理对环境影响的可量化部分进行定量分析。

在FMEA分析中，如何量化故障对顾客带来的影响？（）

在FMEA分析中，如何量化失效模式对顾客带来的影响（）

风险分析是在风险识别的基础上对项目管理过程中可能出现的任何事件所带来的后果分析，以确定该事件发生的概率可能影响项目的潜在相关后果。

该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（　　）质量管理原则。