推销的基本过程是寻找准顾客、顾客资格审查、（　　）、（　　）、（　　）、推销洽谈、顾客异议处理和促成交易。

所谓参与性原则是指推销员设法鼓励和引导顾客积极参与推销洽谈，促进信息的双向沟通。

对于寻求答案型顾客，解决问题导向型和顾客导向型的推销人员都一定能有效完成推销任务。

在处理顾客异议时，反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素，并对此加工处理，转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。

所谓顾客是指对推销人员的产品或服务确实存在需求，并且具有购买能力的个人活组织。

现代推销洽谈的具体目标是进一步发现和证实顾客的需要，向顾客传递恰当的信息，诱发顾客的购买动机，说服顾客采取行动。

所谓地毯式访问法，是指推销人员由现有顾客介绍他认为有可能购买产品的准顾客的方法。

推销洽谈的真正目的在于通过引子寻找到合适的准顾客，激发顾客的购买欲望。

在处理顾客异议时，间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。