导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

一外国老年游客因疾病突发住院治疗，导游应如何处理?

外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。

游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（）。

运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员

运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员

导游人员未通过年审继续从事导游业务，导游证将被扣除（）分。

导游人员在导游活动中有未通过年审继续从事导游业务的，扣除10分

导游人员在导游活动中有未通过年审继续从事导游业务的，扣除8分

在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。