导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。

外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该（）。

某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

一外国老年游客因疾病突发住院治疗，导游应如何处理?

游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排?

外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。

游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（）。

在引导游客购买古玩时，导游员要注意（）。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。