客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。

根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（  ）。

满意的客户一定是忠诚的客户。

（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

客户粘性是指客户品牌忠诚度高。

客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。

客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）