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对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

判断题

2021-08-31 03:41

A、正确
B、错误

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标签：第二章岗位管理规定银行大堂经理考试

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在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.

大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

大堂经理的岗位职责包括（）。

大堂经理的主要岗位职责包括（）.

大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

大堂经理识别客户后可否直接进行产品销售（）。

相关题目: 对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）; 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）; 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）; 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）; 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）; 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）; 大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）; 大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）; 网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。(); 大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）; 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）; 在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.; 零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。; 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。; 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）; 严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（）; 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）; 大堂经理须具备较强的（）。; 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。; 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

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