服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

某商品向公司申请退货后，有顾客想购买，此时不能卖给他。

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（　　）。

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

业主工程师在全过程咨询服务时不能提供()咨询服务。

Every deliberate act of wrongdoing by the master or any of the crew against the ship or cargo，without the authorization or privity of the Shipowner or his agent，is（）.

殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

购买服务的顾客是要购买（）。