在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。

（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到非常满意的产品是（）

从现代餐饮产品的各层次概念带给顾客的利益来说，能让顾客感到基本满意的产品是（）

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。

该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（ ）。