OSI/RM安全管理包括（）、安全服务管理和安全机制管理，其处理的管理信息储存在（）中。

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）

客户管理中将客户分成“核心客户”、“重点客户”和“潜力客户”，其中重点客户指（）

人员管理是管理的核心，包括（）

物业管理服务投标书应当包括：（）；管理服务人员配备方案；管理服务用房及其他物资装备配置方案；管理服务费用收支预算方案；管理服务分项标准与服务承诺；（）；管理服务模式设想等

物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（）和专项、特约服务。

办公楼物业管理的基础管理服务包括财务管理服务与日常维修管理。

服务质量是服务管理的核心。

MAS服务器管理：对MAS管理平台中的注册MAS服务器进行管理，包括（），（），（），（）等。

企业网银管理包括企业审核流程管理、企业网银客户签约、（）、企业网银客户注销、企业客户信息查询。

网上现金管理是指通过网上银行为企业现金管理客户提供的现金管理服务，资金归集查询包括（）。

客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。