利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是()。

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。

35千伏及以上电压等级供电的用电客户、10千伏专线供电的用电客户、10千伏双（多）路电源供电的用电客户，每（）至少检查一次。

持三级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持二级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。持一级用电检查证，对应从事（）及以下电压等级用电客户的用电检查工作。

客户的供电电压等级应根据当地电网条件、客户分级、用电（）或受电设备总容量，经过技术经济比较后确定。

下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

以（）为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

客户服务部客户回访的目的是（）

客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。

客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和（）工作，并立即向客户服务中心报告。

客户服务中心的主要受理方式是（）。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。