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客户服务部客户回访的目的是（）

单选题

2022-06-23 14:52

A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

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正确答案

C

试题解析

标签：起亚4S运营管理规范知识竞赛

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电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。

客户服务部对客户分析的目的是（）

客户服务部客户回访的目的是（）

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

客户服务中心运营的核心流程是（）。

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

盛行西方发达国家的保险电话行销进入中国后，发展十分迅猛。电话行销具有传统销售渠道无法比拟的便捷和优势，近年来一些保险公司对此寄予厚望，特别是一些新兴保险公司，甚至期待着将电话行销渠道打造成抢占市场份额、寻求业务增长点的“利器”。保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是（）。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。

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