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[单选题]客户服务部对客户分析的目的是（）的答案
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客户服务部对客户分析的目的是（）
单选题
2022-06-23 14:52
A、执行并落实东风悦达起亚售后服务商务政策及业务管理的各项规定
B、实施客户细分管理，提供个性化服务关怀，协助售后部分析客户流失原因，并制定客户挽救计划
C、及时反馈服务活动信息
D、编制市场计划，上报总经理，批复后组织实施
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B
试题解析
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起亚4S运营管理规范知识竞赛
感兴趣题目
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
客户服务部对客户分析的目的是（）
客户服务部客户回访的目的是（）
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
客户服务中心运营的核心流程是（）。
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
商业银行对企业客户进行财务分析的目的是（ ）。
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理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务，其中，对客户财务状况进行分析的第一步是（ ）。
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
（ ）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。
所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
客户信用调查、评价的目的，是利用（）对客户进行管理，针对不同的客户采取不同的信用或除销政策。
客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。
理财顾问服务向客户提供财务分析、财务规划等服务，对客户财务状况进行分析的第一步是()。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。
某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）
客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。
网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）
物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和()。
物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
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